神腦生活家專案服務條款

1. 用戶 ，係指親自或透過代理人向神腦申裝神腦生活家專案服務之人(下稱用戶或您)。

2. 亞勝 ，係指神腦指定之服務廠商。亞勝將按照神腦之委託，依照神腦與您約定之神腦生活家專案服務內容而向您提供服務。

3. 登錄裝置 ，係指由神腦出售之專供臺、澎、金、馬地區銷售之公司貨且為神腦同意提供延長保固服務之品牌與型號之消費型電子商品，並由您指定搭配本服務而登錄之裝置。平行輸入之消費型電子商品，不得作為本服務之登錄裝置。

(1) 登錄裝置一經指定，不得更改，但為神腦及亞勝同意者，不在此限。

(2) 於您指定登錄裝置(含主裝置及次裝置)時，須於線上服務平臺完成登錄裝置序號(S/N或IMEI)登錄作業，方能使用與該登錄裝置相關服務。

(3) 主裝置 ，係指用戶指定作為神腦生活家專案基本方案或尊爵方案之主要登錄裝置。符合下列條件者，得作為 基本方案/尊爵方案之主裝置 ：

A. 限神腦所出售之全新消費型電子商品(不含手機、智慧型手機、平板電腦、穿戴裝置)；

B. 限建議零售價低於新臺幣（下同）柒萬元(含)以下之消費型電子商品；

C. 限原廠提供保固服務期間三年以下(含)之消費型電子商品；

D. 不含冷氣機、濾水器、印表機、各類型消費型電子商品的展示機、福利機；

E. 限神腦於神腦生活家專案產品官網頁面公告同意提供服務之種類、廠牌與型號之消費型電子商品。

(4) 次裝置 ，係指神腦生活家專案尊爵方案贈送予用戶之服務而由用戶指定作為受贈服務所搭配之登錄裝置。該次裝置須符合下列條件：

A. 限於申裝神腦生活家專案日起365天內，神腦所出售之全新消費型電子商品(包括手機、智慧型手機、平板電腦、穿戴裝置，但不含冷氣機、濾水器、印表機、各類型消費型電子商品的展示機、福利機)，且於申裝神腦生活家專案日起395天內於指定線上服務平臺完成次裝置登錄；

B. 限建議零售價低於柒萬元(含)以下之消費型電子商品；

C. 限原廠提供保固服務期間三年以下(含)之消費型電子商品；

D. 限神腦於神腦生活家專案產品官網頁面公告同意提供服務之種類、廠牌與型號之消費型電子商品。

4. 原廠， 係指生產製造登錄裝置之製造商。

5. 原廠保固期間 ，係指原廠就登錄裝置提供之有效保固期間(包括但不限於原廠提供之標準保固年限及原廠同意額外提供之保固年限)。

6. 專案生效日 ，係指您申辦本服務之次日。

7. 指定服務帳號 ，係指您於申辦本服務時所提供之行動電話門號。您確認並同意該行動電話門號將被指定為您向神腦及亞勝請求本服務之指定服務帳號，神腦及亞勝將以該指定帳號作為辨識有權請求本服務之唯一條件。不論以該指定服務帳號向神腦及亞勝請求提供服務之人是否為您本人，均視為係您本人提出服務請求。若您指定之行動電話門號非登錄於您本人名下者，視為您已取得該行動電話門號所有人之同意，授權您得使用該行動電話門號為本服務之指定服務帳號。

8. 神腦生活家專案服務期間 ，各別服務項目有其各自對應之服務期間：

(1) 指定地點收送服務 ，

A. 尊爵方案 ，自專案生效日起至登錄裝置可享受之延長保固維修服務到期/終止日止(不論主、次裝置，以可享受之延長保固維修服務期間較長者為準)。

B. 基本方案 ，自主裝置可享之延長保固維修服務開始日起至延長保固服務到期/終止日止。

(2) 延長保固維修服務 ，以原廠提供之有效保固服務期間到期日之翌日開始起算：

A. 基本方案 ，主裝置可享1或2年期之延長保固維修服務。

B. 尊爵方案

a) 主裝置，可享2年期之延長保固維修服務。

b) 次裝置，可享1年期之延長保固維修服務。

(3) 線上服務平臺客服 ，自專案生效日起至登錄裝置可享受之延長保固維修服務到期/終止日止(不論主、次裝置，以可享受之延長保固維修服務期間較長者為準)。

(4) 技術支援客服(限尊爵方案用戶使用)

A. 自專案生效日起2年，可使用技術支援線上服務平台所提供之技術支援功能。

(5) 家電清洗服務 ，限尊爵方案用戶使用，採預約制。自專案生效日起第31天開始至登錄裝置可享受之延長保固維修服務到期/終止日止(不論主、次裝置，以可享受之延長保固維修服務期間較長者為準)，得預約壹次家電清洗服務並享有折扣優惠。

(6) 若遇不可抗力事由(比如:颱風或地震或其他政府部門宣布停止上班之情事)或不可歸責於服務供應方之事由(比如:停電或停話)，導致無法提供本專案各項服務者，神腦及亞勝有權暫停提供服務，但將於前述事由結束後，立即回復提供服務。

9. 有效報修案件 ，係指您或您的代理人於線上服務平臺報修後，經亞勝判定為屬於本服務範圍內之有效報修，且該報修案件未於結案前因任何原因撤回或撤銷者。

10. 本專案服務申請書所提及之一切金額，幣別均為新臺幣，單位均為元，且均為內含加值型營業稅之含稅金額 。

您了解並同意神腦委託亞勝代為向您提供下列服務：

1. 指定地點收送服務

(1) 限與主、次裝置維修有關，並限臺灣本島，不含離島與海外。以線上服務平臺約定為準。

2. 登錄裝置維修

(1) 於主/次裝置適用之延長保固期間及到期日起15天內，以原廠就登錄裝置所提供之保固服務範圍為限(不含意外、人為損壞、原廠保固責任所約定之除外事項及本服務條款第六條所約定之除外事項)，針對您正常使用登錄裝置所發生之故障或損壞，您可隨時透過神腦指定之線上服務平臺，請求維修服務。

(2) 若報修裝置屬於原廠提供派員到府維修之種類者，您須依照線上服務平臺之指示，向報修裝置之原廠或原廠授權維修商預約維修。待完修後，請您提供完修證明、維修費用發票、您本人的存摺影本至線上服務平臺，申請支付費用。（若您未提供完整且正確之資料，您將無法獲得付款）

(3) 您於線上服務平臺提出維修申請時，視為您已同意接受亞勝就您報修案件所為之判定，並已接受線上服務平臺之使用條款、隱私權政策及維修服務條款等相關約定。

3. 線上服務平臺客服

(1) 您可透過線上服務平臺所提供之用戶互動平臺或線上文字客服，查詢您申裝神腦生活家專案之方案內各項服務之期間、報修案件進度、免付費額度及餘額；請求協助於線上服務平臺提交指定地點收送服務預約、家電清洗服務預約、延長保固報修…等等相關操作問題排除，及其他與神腦生活家專案服務有關資訊之查詢。

(2) 線上文字客服之服務時間為週一至週日，早上08:00至晚上24:00。

4. 技術支援服務(限尊爵方案用戶使用)

(1) 您須於指定之網站，依照指引完成登錄、啟用及指定服務標的裝置(下稱指定裝置)程序。

(2) 於您使用技術支援服務時，您需提供必要之個人資料進行驗證，且一經使用技術支援服務，即視為您已接受技術支援服務條款、使用條款及隱私權政策等相關約定。

(3) 於您啟用本項服務時，須指定搭配的行動裝置、Apple Mac系列電腦或支援Windows作業系統的筆記型電腦(下稱指定裝置)為服務標的。適用本項服務之指定裝置廠牌、型號、支援之作業系統，及所支援之與登錄裝置連結使用之相容周邊設備，將公布於指定網站上之技術支援服務條款、使用條款等相關連結。

(4) 於您可使用本項服務期間，您得登錄一臺行動裝置及一臺Apple Mac系列電腦或支援Windows作業系統的筆記型電腦為指定裝置；並於每一年享有總計兩次之指定裝置變更權利（變更任一款行動裝置或電腦/筆電，將各計變更一次）。您提出更改指定裝置之廠牌與規格請求次數超過前述約定時，亞勝有權拒絕。

(5) 本項服務僅限於您本人，於非商業用途使用及合理範圍內，於週一至週日，早上08:00至晚上24:00，使用語音或線上文字聊天功能，詢問任何與指定裝置連網、操作、設定等相關問題(詳細服務範圍，請見技術支援服務條款、使用條款及隱私權政策等)。

(6) 本項服務係亞勝授權神腦，由神腦再授權您使用本專案搭配之技術支援服務。

(7) 您可於透過技術支援網頁所附之網址了解搭配之服務條款、使用條款及隱私權政策之約定。

5. 家電清洗服務(限尊爵方案用戶於付清服務費後，預約使用)

(1) 自專案生效日起第31天開始至登錄裝置可享受之延長保固維修服務到期/終止日止，得於線上平臺預約壹次本項服務，且享有價值$800元折扣優惠。

(2) 家電清洗服務限於臺灣本島，不含離島與海外。

(3) 若用戶未於亞勝依預約而派工前，撤銷或變更家電清洗服務預約，則一經亞勝派工後，無論家電清洗服務是否完成，均視為用戶已使用家電清洗服務之折扣優惠。

(4) 家電清洗服務限於神腦指定線上服務平臺所公告之家電種類、廠牌與型號。

(5) 以下機型， 不提供服務 ：

A. 冷氣機

a) 分離式冷氣：國際牌Panasonic特殊規格(CS-Gx)、富士通Fujitsu、夏普 SHARP

b) 窗型冷氣(含直立式窗型冷氣)：臺北、新北、桃園、新竹、臺中、高雄以外區域。

c) 機齡15年以上之冷氣

B. 洗衣機

a) 含烘衣功能的直立式洗衣機

b) 歐美式滾筒式洗衣機(包括但不限於)：西屋、惠而普、美泰克、博世BOSCH、Miele、伊萊克斯、英迪新、 富及第、賽寧Asko、優必洗Huebsch、GE、Ariston、Blomberg、SVAGO

c) 非歐美滾筒式洗衣機但無提供服務：三星、國際牌NA-V130、NA-D106X1、LG 雙層twins

d) 機齡15年以上之洗衣機

(6) 家電清洗服務之詳細約定，以線上服務平臺所示之約定為準。

1. 本服務之服務費，依您與神腦間就基本方案、尊爵方案所約定之服務費為準。

2. 您了解並同意於您申辦本服務後，不得轉讓予第三人，亦不得提前終止服務，且不得要求退款。 但若您係搭配符合資格之登錄裝置產品一同購買本服務者，於神腦依法或自行提供之15天猶豫期內，不論本服務是否已經啟用或未啟用，均可於取得神腦同意後，依照神腦之退款作業，辦理解約、退款；若於神腦提供之15天猶豫期屆滿後，無論您是否啟用服務，將無法退款。

1. 亞勝或神腦終止

(1) 神腦幣取代維修：當亞勝依約定改以等值的神腦幣取代維修服務，並支付予客戶時，該報修裝置的維修服務即告終止。若為尊爵方案，則僅終止該報修裝置的維修服務。

(2) 原廠拒修：若登錄裝置因原廠維修政策規範（例如：客戶無法提供有效的購買憑證）被原廠或原廠授權廠商拒絕維修時，亞勝通知客戶及神腦後，該裝置的適用服務即告終止。

(3) 客戶不當行為：若客戶有下列任一行為，亞勝有權要求神腦片面終止服務合約：

A. 使用行為與合約或線上平台條款不符。

B. 有不當使用（abuse）本服務的行為。

C. 以非個人使用目的不當使用本服務的行為。

2. 終止後退款作業

1. 於報修登錄裝置時，若您報修之裝置內存資料者，您須自行備份登錄裝置內之所有資料，若因維修相關作業而發生登錄裝置內資料毀損或滅失者，您同意神腦、亞勝及亞勝之配合廠商無庸負責。

2. 若您的登錄裝置為Apple裝置，您需將「尋找我的裝置」功能關閉及解除連網裝置(如無線耳機、智慧型穿戴裝置)配對。若您未關閉該項功能，視為您撤回該次報修，且亞勝有權拒絕提供維修服務。

3. 若您的登錄裝置自購買日起曾經送修，以致於登錄裝置之IMEI或序號發生變更時，於您辦理延長保固報修之前，您必須透過報修平臺提供原廠或原廠授權廠商出具之維修證明文件（如：維修工單）證明您登錄裝置IMEI/序號變更。待亞勝確認您提供之IMEI/序號變更資料無誤後，始會為您提供延長保固維修服務。

4. 若原廠或原廠授權廠商根據原廠維修政策規範而拒絕對報修裝置提供維修服務者(包括但不言您無法提出有效之登錄裝置購買憑證或您所提出之購買憑證為原廠拒絕接受…等等)，於原廠或原廠授權廠商同意對該報修裝置提供維修服務以前，您同意神腦及亞勝無庸就該報修裝置對您履行任何維修服務，您亦同意放棄對神腦或亞勝主張任何費用或損害賠償之權，但您仍得繼續使用本專案之其他服務。

5. 您將報修裝置送交亞勝配合之物流廠商之前，請您自行將報修裝置妥善包裝。若因您未妥善包裝報修裝置而造成裝置於運送途中發生毀損，神腦、亞勝及亞勝配合之物流廠商無庸負負擔賠償責任。

6. 於本服務有效期間內(即自專案生效日起至登錄裝置可享延長保固維修服務到期日為止)，主、次裝置可享之 延長保固期內累計維修服務免付費額度 ，以神腦銷售各該登錄裝置予您的零售價(下稱建議零售價)為上限。

7. 延長保固期內累計維修服務免付費額度 ，包括各次有效報修已實際發生之服務費（包括但不限於：指定地點收送物流費、檢測費、維修材料費、維修服務費…等），以及其他因不可歸責於神腦或亞勝之事由而發生額外服務項目所產生之費用（包括但不限於：用戶撤回報修所產生之檢測費、可歸責於用戶之事由所產生之額外收送運費….等）均應一併累計至該額度內。

8. 延長保固期間前發生之主、次裝置指定地點收送服務之物流費用，不累計進入免付費額度內。

9. 除由原廠或原廠授權提供派員到府維修服務之大型家電以外之其他登錄裝置報修時，若(1)報修裝置所產生之累計服務費用已超過該裝置之建議零售價者；或(2)報修裝置因原廠缺料而無法維修；或(3)當次待維修項目所產生之維修金額已超過報修裝置同型同款新品於報修當時的市場售價者，您同意神腦及亞勝按下列方式處理該次維修請求：

(1) 您同意撤回該次維修申請，由亞勝代神腦將報修裝置送回您指定之地點；或

(2) 按(1)登錄裝置殘值表(參下表)所示登錄裝置之殘餘價值；或(2)登錄裝置可享受之累計免付費服務額度之餘額（二者取金額低者適用），折算等值之神腦幣支付予您。

10. 若採折算等值的神腦幣取代維修時，於您收到神腦幣時，您同意將該登錄裝置之所有權移轉予亞勝，且該登錄裝置可享受之延長保固維修服務即告終止。

11. 若自報修日起60天內，仍無法取得您的同意時，視為您撤回當次維修請求，亞勝將代表神腦將報修裝置送還予您。

12. 於完修後，為維修而使用於登錄裝置之零件，自完修日起，亞勝提供60天之保固責任。於正常使用狀況下，若因替換零件所產生故障或損壞產生之返修，由亞勝負責，您無需負擔任何費用。

13. 若為原廠或原廠授權維修商提供派員到府維修服務之大型家電，請您向原廠提交維修預約申請。待完修後，請您提供完修證明、維修發票、您本人存摺影本，上傳至線上服務平臺辦理維修費用請款作業。

14. 若您報修大型家電而支付予原廠或原廠授權維修商之當次維修費用未超過該報修家電可享之免付費服務額度之餘額者，您得請求全額退還當次維修費用；若當次維修費用已超過該報修家電可享之免付費服務額度之餘額者，您僅得於免付費服務額度之餘額範圍內，請求退還費用。

15. 若您報修大型家電但未實際進行維修（包括但不限於原廠或原廠授權維修商派遣之工程人員到場檢測但未進行修繕者），除有第五條第13項之情事之外，因該次報修而產生之相關費用，不得申請退還費用。

16. 若您報修大型家電，若遇(1)報修裝置因原廠缺料或停產而無法維修；或(2) 報修裝置經原廠或原廠授權維修商判定已無法維修者，於取得用戶同意後，亞勝得按第五條第8項之約定，以折算等值的神腦幣取代維修。您亦同意於收到神腦幣時，該報修大型家電可享受之神腦生活家專案服務即告終止。於用戶收到神腦幣時，亞勝得(1) 取回該報修之大型家電；或(2)通知用戶逕洽當地環境保護局轄區清潔隊處理大型廢棄物之清運。

17. 除非發生上述第五條第8項約定之狀況外，您同意授權神腦及亞勝得按照當次報修所產生之服務費用直接進行維修，無需另行取得您的同意。

18. 您了解並同意，若您主動撤回報修或您的報修因本服務條款之約定而被視為撤回報修者，就已經產生之服務費用，將累計至自該登錄裝置可享之免付費服務額度內內。

19. 若報修撤回或登錄裝置完修後，您應配合登錄裝置送還之收件。若因不可歸責於神腦、亞勝或亞勝配合廠商之事由，導致登錄裝置無法成功送還予您而留置於亞勝或亞勝配合廠商之處所者超過60天(自報修日起算)，您同意拋棄對該登錄裝置享有之所有權，並同意由亞勝自行處分。

20. 因不可歸責於亞勝或亞勝配合廠商所產生額外運送作業，您須負擔運送費用（運費依報修平臺報價為準），並同意於該報修裝置可享之免付費服務額度內扣抵。若該報修裝置可享之免付費服務額度餘額不足抵扣時，亞勝有權拒絕對您提供服務，並就已發生之服務費用保留對您的請求權。

若符合下列條件之一，神腦及亞勝得拒絕提供本服務，或要求您支付相關零件和工本費以及運費：

1. 於神腦或亞勝資料庫中，查無您所提供之個人資料或登錄裝置之資料。

2. 您報修之裝置裡面有安裝或使用非原廠料件，或因非原廠料件而引起之故障或是平行輸入之裝置，或您就報修裝置無法提出原始購買憑證或原廠認定您所提供之原始購買憑證不符原廠規定。

3. 報修裝置之整機產品或各零件已超過本服務所提供之延長保固期間。

4. 因未遵守原廠提供之產品使用手冊中的說明或包裝、儲存、使用不當而造成的任何故障或損壞。

5. 由第三方、服務中心或未經原廠授權的人員進行安裝、拆解、維修、修改或移除（破損標記、保固貼紙、損壞或丟失符合規定標籤）所造成的任何故障或損壞。

6. 因使用未經原廠授權的零件而導致的任何故障或損壞。

7. 黏貼在整機或各零件上的IMEI/序列號損壞、有缺陷或與原廠的內部記錄不符以致無法判定。

8. 任何因意外或人為因素（包括但不限於故意損壞、使用非正版授權軟體、電腦病毒、移動、壓縮、劃痕（刮痕）、撞擊、碰撞、高溫、高濕度、進水、使用不適用的電壓、非原廠電池和變壓器、污漬、腐蝕等）而引致的任何故障或損壞。

9. 因使用非正版授權軟體或未為按正常使用方式變更軟體設定而引致的任何故障或損壞。

10. 液晶螢幕表面有劃痕（刮痕）、液體滲入、裂紋、亮點、暗點等。

11. 自然災害和人為災害（如地震、火災、暴動、戰爭等）造成的破壞或損害。

12. 家電之漆面、色調、外殼或表面修補等裝飾性之損失，及連結家電或內部之配 件、外部纜線、遙控器、電源供應變壓器等周邊設備之損失，及玻璃（層架）、電池、燈 泡、燈管、磁頭、鐳射頭、清潔濾網等消耗品之損失。

13. 因配線錯誤、電源、電壓規格不符、出入水位置裝設不當或訊號接收調整等外部因素所引起之任何故障或損壞。

14. 一般定期保養、清潔、上油潤滑、調整或校準。

15. 登錄裝置進行清洗或保養而被原廠拒絕提供保固服務或維修服務。

16. 非登錄裝置基本功能所必要之選購或升級配備與軟體等，不包括在延長保固範圍內。

17. 登錄裝置電池或其他免費配件或綁定被視爲消耗品，不包括在延長保固範圍內。

18. 原廠召回之任何瑕疵問題。

19. 經原廠技師鑑定為因安裝或環境不良所導致之任何故障。

20. 本服務不提供臺灣本島以外之區域及國際、全球範圍之延長保固。

21. 登錄裝置之原廠保固服務條款內所約定之相關除外事項。

您同意並了解，神腦、亞勝及亞勝之配合廠商蒐集您個人資料之目的係為了按照本服務內容向您提供相關服務，神腦、亞勝及亞勝之配合廠商將於此範圍內處理及利用您的個人資料，及將您的個人資料用於神腦、亞勝及亞勝之配合廠商的聯合行銷行為，以及用於與其合作的保險公司、保險經紀人公司、保險代理人公司間就保險商品所進行之聯合行銷活動，且於您使用本服務期間，您同意並了解神腦、亞勝及亞勝之配合廠商得於符合個人資料保護法及相關法令的前提下，自行或委外處理於提供本服務期間而可能接觸到您儲放於登錄本專案服務之行動裝置內的個人資料（包括但不限於：你的通訊錄、簡訊、照片、影音資訊、電子郵件，或其他為個人資料保護法所定義之個人資料）。您亦同意神腦、亞勝及亞勝之配合廠商符合個人資料保護法及接收國當地相應法令之前提下，自行或委外於本國或海外 ( 不含大陸及港、澳 ) 處理、利用及國際傳輸您所提供之個人資訊。您可以依個人資料保護法規定向神腦行使查詢、閱覽、製給複製本、補充更正、請求停止蒐集、處理或利用及刪除您的個人資料。行使前揭權利時須由您本人向神腦、亞勝及亞勝之配合廠商客服窗口或門市檢具身份證明文件提出申請並填具作業申請表。相關申請資料提供之方式、處理期限、查詢費用等事項，均依法令及服務條款相關規定辦理。神腦、亞勝及亞勝之配合廠商得依個人資料保護法規定核決是否接受您的申請。您可以選擇是否提供您的個人資料。若您選擇不提供或提供不完全時，基於業務執行之流程或規範，神腦、亞勝及亞勝之配合廠商可能無法核准申辦或提供完整服務。

因本服務所產生之一切爭議，您同意先與神腦進行友好協商，解決爭議。若爭議無法透過協商解決者而須進行訴訟時，您與神腦均同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

1. 神腦保留對本服務相關條款之解釋及修改權。

2. 您了解並同意您就本服務所提出之請求，神腦已授權亞勝得於您與神腦間約定之範圍內，全權代表神腦進行判定提供服務之方式。

3. 若本服務之條款有任何修改，神腦將不另行通知，逕於神腦之官方網站或指定之平臺公告，且該修正條款將自公告日或指定生效日起生效。您了解並同意，於條款修正後，若您持續使用本服務者，將視為您已同意並接受修正後之條款。